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接待服务中心2013年工作总结
发 布 者:  办公室 添 加 时 间:  2014-1-20 点 击 数: 2

    2013年在学校党委、行政的正确领导和统一部署下,在后勤处直接领导下,在各职能部门的大力支持和配合下,接待服务中心围绕年初提出的工作思想和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理,在全体员工的共同努力下,较好的完成了各项工作任务。接待服务中心在2014年要抓好管理,降低成本,提高收入。
 
    一、经营状况:
 
    接待服务中心接待了工商管理培训班,科技部美国青年学生交流团,语言大学,清华大学培训班入住。全年实现营业收入559.6万元,客房住宿率70%。
 
    二、主要工作
 
    1、加强基础工作,强化基础管理,促进经营创效。
    
    2013年年初,接待服务中心严格执行各项规章制度,认真梳理问题,强化各项管理制度严格按照制度办事,并将各岗位管理落实到人、各岗位应知应会及岗位工作与员工奖罚制度相结合,取得了一些成绩。一是中心在经营管理工作中紧紧围绕“管理无缺陷、服务零距离“的管理目标。在制度建设上,做到了一手抓制度建设,一手抓经营和管理工作,年初将指标落实。二是按月对本单位经营情况进行分析和总结。三是加强落实执行力度,严格杜绝三违现象,进一步规范劳动纪律、及工作流程,做到不定时的检查,确保死角卫生清洁到位。四是完善各类经营报表、票据、结算单、员工职业用语、岗位现场检查表,管理人员逐级检查记录表等,建立健全了服务质量检查记录本、部门培训记录本、部门安全记录本等各类基础记录本。通过规范各类记录本使各部门基础资料得到了健全。
 
    2、加强技能培训,提升服务质量。
    
    今年以来中心始终认真学习,狠抓思想教育、练好基本功,从而大幅度提升服务水平。一是以今年中心开展的各部门培训。二是建立部门学习计划,明确学习目的,通过培训抓好员工职业素质和文化素质的培养,通过考核评估,部门员工都能做到标准化规范化服务。三是通过例会鼓励员工,宣传好的做法从而激励员工工作热情,带动影响身边的同事共同提高服务。员工的成绩和平时的培训有着密切的关系。
 
    3、加强党工团建设,发挥主力军作用。
    
    中心党支部以加强党支部自身建设为重点,在加强思想建设、组织建设、作风建设、制度建设的同时,着重以职业道德教育为切入点,抓好三支队伍建设,充分发挥了党员带头作用。一是中心制定了各项工作活动运行表、考核表,分阶段运行。二是客房部将客房角角落落的卫生都彻底清理,真正树立中心形象。三是领导加强了学习,提高素质在工作中能注意工作方法,做好表率,关心员工生活,了解员工心声,使员工真正感受到组织的关爱。
 
    4、加大营销力度,完成经营任务。
    
    为了最大空间地创造经营利润,中心认真分析了市场,克服困难,调整了经营思路,拓宽营销渠道,加强市场营销,不断调整客源结构为从长远出发,中心认真做好市场分析,做好均衡房价、保持客源群体的稳定和扩大。如做好旺季的合理预定,及时掌握各酒店旺季房价调整范围,最大限度地提高销售额。全体员工齐上阵,在服务接待的大忙季节里团结协作,相互帮忙,使经营收入上升。这种团结一心,共同努力才使得中心经营收入提高。
 
    5、降低成本、杜绝浪费。
  
    我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。通过优质服务,倡导全体员工树立“节能降耗,人人有责“的意识。并根据各部门特点,做好成本控制:一是在采购原材料时,及时进行市场调查询价,确定最低价并下发定价表,库管严格对采购物品详细检验、核对生产厂家、生产日期后才入库,杜绝了不正规的流入。二是各部门做好节能降耗,节约每一滴水、每一度电,每一张纸。对长流水,长明灯现象坚决抵制,做好“三关一灭“的长效工作。客房部及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月的报表进行单项比较,以控制消耗品和清洁剂的用量。并对大型清洁设备如何操作使用,及家具、地毯、大理石地面、洁具等维护进行了培训。更好的保养了中心的设施,从而减少了维修及更换所带来的成本支出,有效降低了成本费用,加强了隐形成本的管理和节约意识。通过一系列的有效措施,使中心的各项费用有了较大幅度下降。
 
    6、牢固树立“以人为本、安全第一“的方针。
 
    今年以来中心进一步完善安全制度并积极开展各种安全教育培训,强化员工安全意识。进行岗位风险识别,风险削减,从而达到风险控制,杜绝事故的发生并采取多形式、多样化、全方位宣传教育。在本岗位做好随时巡查、随时记录、随时上报,消除部门不良安全隐患。做好中心防火、防盗、防爆等安全工作。使中心未发生一起安全事故。
 
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