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我为百年校庆添光彩
发 布 者:  admin 添 加 时 间:  2009-12-17 点 击 数: 1

    庄严隆重的矿大百年校庆顺利结束了,百年矿大更加光彩夺目、生机勃勃,这个大好局面是在校党委和行政正确领导下,全校师生坚持艰苦奋斗的创业精神和迎难而上的拼搏精神取得的,是勤奋、求实、进取、奉献精神的真实体现。
 
    接待服务中心承担着此次校庆工作中的重要接待服务任务,整个校庆期间,中心共接待嘉宾和校友住宿300多人次,提供会议服务20余场次,接待会议人员4000多人次,圆满完成了学校下达的各项工作任务。
 
    在校庆接待服务工作中,从会场布置到会议服务,我们殚精竭虑,辛苦工作,所有会议中最为重要的是18日上午举行的中国矿业大学建校一百周年庆祝大会。此次校庆会议为了体现学校对各位莅临贵宾和领导的重视,特意在教学楼布置了贵宾接待室,要把一个800多平方米的教学大厅和走廊布置成一个能容纳300多位贵宾休息的接待厅,难度是非常大的,首先休息室的布置就是一个很大的难题,为了不影响学校的正常教学工作,所有的工作只能在17号下午进行,在贵宾接待室的布置工作中,我们累计铺装地毯800多平方米,摆放沙发椅子200多张,安装窗帘数百平方米,悬挂大小灯笼约100个,摆放绿植鲜花200余盆,为了能做好此项工作,中心领导多次到现场勘察,仔细丈量尺寸,认真做好设计,精心购置各类装饰物。尤其是为了做好接待室的装饰工作,真正做到物美价廉,一次又一次的根据现场的情况调整设计方案,真是跑断了腿,操碎了心。中心负责人为了工作连续几天没有回家,从窗帘的颜色到地毯的材质,从灯笼的设置到沙发的摆放,从绿植的配置到展板的设计,从茶叶的品质到水果的质量,事必躬亲,每天都在会场忙碌到很晚,大家觉得她的年纪大了,怕她身体吃不消,劝她休息休息,但是她却认真地说:“能赶上此次的百年校庆,是我一生的荣幸,做好此次百年校庆的接待工作,是我们义不容辞的工作。我们一定要以矿大主人翁的意识,付出百倍的热情,做好此次校庆工作,不留一点遗憾”。为了布置好会场中心工作人员连续两天都没有休息,一直工作到凌晨2、3点钟,累了就在沙发上眯一会,早上5点起来继续工作。余坚平同志为了布置会场的地毯和沙发,通宵工作坚持在第一线,校庆大会结束后为不影响教学楼的正常教学,他没有吃饭和休息就带领中心员工又马不停蹄的进行清场工作,整个一天没有喝上一口水,吃上一口饭。王亚明同志有着严重的糖尿病,身体一直不好,但在校庆前后工作中,始终没有停歇,跑市场,找货源。
 
    有着领导的以身作则,员工们也异常努力,整个校庆活动会议和庆祝活动很多,各种大小会议不断,中心员工们一直在第一线工作,没有一天休息,有时忙得连吃饭喝水都顾不上,科技会堂的会议,从15号到20号会议一直没有间断,为了更好的体现矿大的崭新风貌,我们在科技会堂重新铺设了新的地毯,因为在校庆开始前科技会堂还要接待学生的排练活动,怕学生们走来走去会弄脏崭新的地毯影响校庆时使用,为此我们专门找来报废的窗帘和床单,保护地毯不被弄脏,我们反复告诉学生们要爱护地毯等设施,同时员工们来来回回、东拉西扯的用废旧床单铺来铺去,无形中增加了很大的工作量。在科技会堂的座椅套拆卸清洗的过程中,平时900多个座椅套光拆卸、分类、计数就要耗费很多时间。但为了校庆会议的顺利举行,摘下清洗只有一天时间,清洗后安装也需要一天内完成,5位中心员工,为了不影响第二天的校庆会议,在晚上散会后紧接着又把椅套重新套好,他们忙得连饭也顾不上吃,手被座套锋利的毛边划出了道道血口子,个个累得两眼发黑几乎晕倒。除了保护地毯和拆装座椅套,还要负责清扫会场和第二天会议的准备,工作非常繁重,当天的会议结束后,员工就要立刻清扫会场,900个座位我们要仔细检查有没有客人的遗失物品,然后还要清扫垃圾和废弃物,给桌子打蜡,摆好杯子等会议用品,我们每天要为客人准备500个杯子,每个杯子都需要清洗消毒,放入茶叶,仅此项工作我们几位会议员工往往要工作到深夜,第二天他们还要早早起床,打好开水,为会议的开始做准备。在18号的教学楼百年校庆接待厅布置中,17号下午开始布置会场,仅沙发椅子一项,我们就搬运了14车,地毯搬运了6车,地毯和沙发布置好之后,由于接待大厅是由教学楼的走廊组成的,学生、演职人员和志愿者工作人员的所有工作都在楼里进行,往返穿梭,加上天气不好,给工作带来了很大难度。我们怕刚刚布置好的地毯和沙发损坏,为了确保第二天的接待工作不受影响,我们积极想办法,买来防尘布,东拉西扯地保护地毯沙发,无形中额外增加了很多工作量。还有窗帘,灯笼,鲜花绿植都是在17号下午开始布置的,为了节约成本,许多设施我们都是重复利用的,比如为了方便贵宾和校友能为百年矿大的庆祝活动留下墨宝,我们将中心的书画台搬到教学楼接待室使用,为了节省签到台的购买费用,我们借用学校的课桌清洗干净拼接起来,盖上红色台布,显得又实用又美观。咖啡点心的放置台,我们也从中心搬过去,以节约购买成本。很多的工作需要来回搬运,搬运中我们既缺少搬运用的车辆也缺少人员,又大又沉的书画台和糕点放置台,只有中心的两个小伙子搬运,一个小三轮车,很小也很破旧,他们怕桌子磕坏了,只好把桌子拆开分批搬运,小心地在车和桌子之间铺上布,小心翼翼地来回搬运。搬到教学楼之后,还需要拼装起来、擦洗干净,再铺上红桌布。很辛苦也很麻烦,但是为了能更好为学校争取荣誉和节省开支。他们来来回回一直工作到很晚,终于布置完成。
 
    在布置接待室的同时,会议用品的准备工作也在同步进行,要同时保证接待大厅和庆祝大会数百名贵宾的用水,工作量之大,可想而知,为此,我们准备了100个暖瓶,800套杯子,每个杯子都需要进行消毒烘干后再放入茶叶,然后用保鲜膜包好,放置在箱里。仅清洗杯子消毒烘干放茶叶,我们4名中心员工就连续工作了一整天。另外考虑到现场的情况,我们还特意准备了许多一次性杯子,纸巾,牙签,果盘,点心,水果,餐布,矿泉水等等所有这些都需要在17号晚上准备好,以上的工作一直进行到18号凌晨3点,终于准备完毕。
 
    18号早上5点,仅仅休息了一会儿的中心员工们就起床了,大家按照事先的安排布置,有的洗水果,有的去锅炉房打开水,有的摆放点心咖啡,有的清理卫生。所有的一切忙而不乱,井井有条。100瓶开水要打完后迅速送到贵宾接待室和主会场。水果糕点要在客人来到前摆放完毕,打开水的同志一车又一车小心翼翼地运水过来,准备食品的同志,精心摆放着果盘,打扫卫生的同志仔细地吸地毯,擦拭茶几沙发。到早晨7点一切准备工作就绪,大家以饱满热情的精神面貌迎接着各位贵宾和校友。在接待服务中,我们不仅为来宾服务,也为教工和志愿学生提供热饮、茶点服务。大致算了一下仅咖啡奶茶就500多杯,看到他们的笑脸,再苦再累心里也愉快,我们的小伙子一趟趟送着热水,先前准备的100壶开水很快用完了,又加了多少我们没有计算。我们只知道做好服务,让我们的客人满意,让我们的教工学生也满意。
 
    连续不断的会议任务使员工们疲惫不堪,可是没有人退缩,有的员工连续工作,鼻子流血,有的员工连续工作脚上磨出了水泡,还有的员工因为过于疲劳晕倒在地。即便是如此辛苦,也没有一个人叫苦叫累,全部咬牙坚持着,大家心往一处想,劲往一处使,全心全力的为着学校的校庆工作着。交流中心的老员工孙朝林,已经在中心工作了十年,曾参加过矿大90周年校庆,在此次校庆活动中,他交流中心,科技会堂,教学楼来回的跑,脚上长满了水泡,走路的时候钻心的疼痛,可还是坚持着,在国庆和校庆期间一直坚持在岗工作,每天都要加班到很晚,没有休息一天,其实他家里困难也很多,家人住院,很需要人照顾,但他深知中心工作任务重,为了不影响工作,坚持没有请假。除了做好本职工作还帮助会议的同志装座套,刷杯子,抬桌子,搬屏风,他深知中心人手不够,每个人多干点就能为中心分担。在校庆会议接待服务中,他耐心细致的工作作风得到了很多领导的表扬和赞赏。池素梅刚刚接手会议领班工作,就连续接待了国庆和校庆的活动,校庆期间的会议都要同时使用科技会堂、交流中心会议室,她和员工一样早起晚睡,从会议的准备开始到会议的结束清场,天天盯在会场。她除了要负责会议服务工作,还要负责交流中心的公共区域卫生,每天和员工一起清洁卫生,布置会场,会议开始后,还要为客人提供会议服务,维持会场秩序。会议结束后还要带着员工清洗消毒杯子,清理卫生,为第二天的会议做准备,忙得连吃饭喝水都顾不上,由于过于辛劳,她累得晕了过去,中心领导让她休息,她不顾自己体质虚弱,仍然坚持工作,她说:现在人手就不够,我再休息一定会影响工作的,要休息也要等到校庆结束后在说吧。她在工作的同时还惦记老家的父亲,她的父亲因为车祸而卧床,她一面要把最甜美的微笑展示给宾客,另一面却把对家人的思念深深埋在心里。整个校庆期间她和会议室员工克服人手少,任务重的困难,在中心领导的带领下,以细致周到的服务,圆满完成了学校下达的会议任务。校领导高度评价了她们的工作,认为她们的服务展现了矿大的风采。
 
    能顺利完成这次校庆服务工作跟我们平时的努力工作离不开的,要想使员工在工作中达到既定的规格标准,严格的培训是必须而又有效的手段,培训员工是获发展的重要途径。通过培训,特别是工作实践,不仅使员工增强服务意识,获得专业知识服务技能和技巧,同时员工个人素质得到全面提高,特别是培训,在日常工作中面面俱到,教会他们如何去做,服务标准是什么,遇到一些特别情况如何处理,平时讲授工作方法和要领,加上科学的工作程序。这样,不仅提高工作效率,提供安全保障,减少失误率,降低成本,也减少管理人员的工作量。经理经常挂在嘴边的一句话也是中心工作的要点,细节决定成败,99+1=0,就是说,你99件事做得很好,一件事做错了,那么一切都归0。作为中心的经营管理者,负责人。她工作认真,有着忘我的工作热情,工作起来很投入,思维敏捷,工作思路明确,安排工作有条不紊,在工作中和日常生活中非常关心员工,每当员工劳累的从会议室中走出,不管几点总能看到经理的身影,特别晚了,早已过了吃饭时间,她派人把饭打出来让辛苦的员工吃上可口的饭菜,员工们都知道那时连她也没有吃饭。最忙的一天,风很大,天又冷,食堂已经没有饭了,她专门派人从外面买来快餐,在寒风中给员工带来温暖。经理经常说的一句话:细微之处见真情,对工作是这样,对员工也起作用。在工作中经理有时很严厉,工作做不好,她就批评,大家又累又饿又让经理批评心里很不舒服,但看到经理还和大家一起忙碌的工作也就理解了。不管多苦多累多难,有经理在事情就解决了,员工的想法很朴实,为了干的踏实,付出了值。有的员工已经她手下工作了10年,把她看作是自己的亲人一样,她也把员工当成自己的孩子一样对待。
 
    另一点也很重要,就是指导员工找到工作的意义,让员工通过普通的工作来体会人生价值的意义。努力培养员工的主人翁精神,经常教育员工 “爱祖国,爱矿大,爱后勤,爱中心”。 服务工作是非常辛苦的,但我们热爱自己的工作岗位,我们认为工作是我们实现梦想的途径,梦想会让我们工作起来充满激情,有了这种激情,会把工作的困难、琐碎和繁杂当做磨砺自己意志的磨刀石。中心的管理人员更是以强烈的使命感、责任感,和对学校对后勤对中心负责的精神严格要求自己。真正做到:微笑服务效率高、诚恳接待精神好、敬业乐业有干劲、上下满意齐夸好。
 
    在此次校庆活动中,我们也发现了一些不足之处,主要是因为没有经验,比如思路太窄,有些急躁,尤其是在大会当中出现了慌乱,会场的准备不充分,人员的配备不到位。这些问题我们会吸取教训,在以后的工作中加以改进。       
 
    在校庆工作中我们克服了种种困难,真正做到我们有条件上,没有条件创造条件也要上,看似没法干的活,我们干了,看似无法完成的任务,我们完成了。在后勤职工面前就没有困难二字,我们服务最终目的,为了提高学校服务质量和服务水平。提供完善的全方位的服务保障,为我们的教育发展做出贡献。
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